10年專業(yè)專注品牌服務(wù)器
湖南省現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)機(jī)房專業(yè)組建品牌
湖南省現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)機(jī)房專業(yè)組建品牌
在線咨詢電話
0731-82806685 18974845859 13142287766
湖南 DELL HP 服務(wù)器代理商
湖南 聯(lián)想 華為 服務(wù)器分銷商
所有產(chǎn)品！ 正品行貨！ 全國(guó)聯(lián)保
打造湖南省內(nèi)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)組建專業(yè)品牌： http://w8u88.cn
長(zhǎng)沙強(qiáng)龍信息科技有限公司為湖南DELL、聯(lián)想IBM服務(wù)器供應(yīng)商，公司承諾所售產(chǎn)品全部為：原裝正品行貨，全國(guó)聯(lián)保，三年免費(fèi)上門保修服務(wù)
產(chǎn)品保修：公司銷售的所有產(chǎn)品保修均按照品牌廠家規(guī)定的保修政策進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。
保修
《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第一條 為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》（見附件1）的家用視盤機(jī)、音頻功率放大器和揚(yáng)聲器系統(tǒng)（音箱）(以下簡(jiǎn)稱家用視聽商品)。
電視機(jī)、家用錄象機(jī)、攝象機(jī)、收錄機(jī)三包責(zé)任適用《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。
第三條 家用視聽商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實(shí)行三包規(guī)定的基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;
（二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;
（三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量;
（四）銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1. 開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)家用視聽商品；
2. 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
3. 提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說明書；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》（見附件2）的要求，準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;
（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品;
（六）在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕;
（七）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；
（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；
（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的零配件；
（四）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；
（五）向消費(fèi)者當(dāng)面試機(jī)、交驗(yàn)修理好的家用視聽商品和維修記錄；
（六）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；
（七）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理；
（八）接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
（九）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
（十）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者（供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一）出廠銷售的家用視聽商品應(yīng)隨機(jī)攜帶該型號(hào)的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費(fèi)品使用說明書總則》的規(guī)定編寫；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合《家用視聽商品三包憑證》的要求；
（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者；
（三）向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求；
（四）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者;
（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；
（六）妥善處理消費(fèi)者投訴、查詢并提供咨詢服務(wù)。
第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》。
第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修造成的延誤時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。
第十條 在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。
第十一條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門服務(wù)。
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換主要部件（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。
更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第十二條 家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》（見附件3）、《家用音頻功率放大器性能故障表》（見附件4）、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》（見附件5）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十三條 家用視聽商品自售出后第8日至15日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；消費(fèi)者要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求，免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)的家用視聽商品。
第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi),家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)的家用視聽商品。
第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，因銷售者沒有同型號(hào)的家用視聽商品，消費(fèi)者又不愿意更換其它型號(hào)而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十六條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，銷售者有同型號(hào)的家用視聽商品為消費(fèi)者更換，但是消費(fèi)者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)于已經(jīng)使用過的家用視聽商品按本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價(jià)格收取折舊費(fèi)。
折舊費(fèi)的計(jì)算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止， 其中應(yīng)當(dāng)扣除首次安裝時(shí)間、修理占用和待修時(shí)間。
第十七條 在三包有效期內(nèi)，因修理者原因，使修理期超過30日的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)家用視聽商品。
第十八條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過60日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)家用視聽商品。
第十九條 更換家用視聽商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十一條 就近未設(shè)修理單位的，由銷售者負(fù)責(zé)三包。消費(fèi)者可以與銷售者協(xié)商，或經(jīng)銷售者同意與生產(chǎn)者協(xié)商，解決修理辦法及運(yùn)輸費(fèi)問題。
第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十四條 屬下列情況之一的家用視聽商品，不實(shí)行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；
（四）無(wú)三包憑證和有效發(fā)貨票的；
（五）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；
（六）因不可抗力造成損壞的。
第二十五條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí),可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第二十六條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。
銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。
第二十七條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛，可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者、生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，或者直接向人民法院起訴。
第二十八條 需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。
第二十九條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。
第三十條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條 本規(guī)定自2002年9月1日起施行。
商品退換
三聯(lián)商城所售商品均按《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》有關(guān)條款執(zhí)行．
《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》（見附件1）的微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購(gòu)件及軟件（以下簡(jiǎn)稱微型計(jì)算機(jī)商品）。
第三條 微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 本規(guī)定是微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；
（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;
（三）采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量;
（四）銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1. 應(yīng)當(dāng)說明微型計(jì)算機(jī)商品的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品；
2. 核對(duì)商品商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào)；
3. 介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
4. 明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》（見附件2）的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；
（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計(jì)算機(jī)商品；
（六）隨銷售的微型計(jì)算機(jī)商品一起贈(zèng)送的微型計(jì)算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包；
（七）預(yù)裝軟件、隨機(jī)銷售和隨機(jī)贈(zèng)送的軟件應(yīng)當(dāng)明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈(zèng)送盜版軟件；
（八）銷售軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證軟件介質(zhì)的完好性；
（九）應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務(wù)工作；
（十）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；
（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；
（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；
（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（五）接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；
（六）保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；
（七）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；
（八）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
（九）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者（微型計(jì)算機(jī)商品的供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一）微型計(jì)算機(jī)商品應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費(fèi)品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用說明應(yīng)當(dāng)明確微型計(jì)算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》的要求；
（二）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者；
（三）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；
（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者；
（五）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；
（六）妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并及時(shí)提供咨詢服務(wù)。
第八條 微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條 在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。
第十條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十三條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。
折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。
第十六條 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。
第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購(gòu)件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當(dāng)按商品銷售時(shí)的配置，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。
第二十條 整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十一條 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。
第二十二條 更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。
第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用，各個(gè)流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。
第二十八條 屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品，不實(shí)行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；
（四）無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。
第二十九條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第三十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。
銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。
第三十一條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，或者直接向人民法院起訴。
第三十二條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。
第三十三條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。
第三十四條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。
第三十五條 本規(guī)定自2002年9月1日起實(shí)行。
◇免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支援，隨時(shí)接受用戶的咨詢，對(duì)用戶提出的問題提供解決方案；
◇為客戶提供與本公司產(chǎn)品相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；
◇免費(fèi)為客戶相關(guān)人員提供技術(shù)培訓(xùn)；
◇如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，質(zhì)保期內(nèi)可免費(fèi)更換或維修；
◇設(shè)立備品備件庫(kù)，保證在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后提供快捷的服務(wù)；
◇提供產(chǎn)品終身維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支援服務(wù)（質(zhì)保期后，按成本價(jià)收費(fèi)）；
◇公司出售的防雷產(chǎn)品都經(jīng)保險(xiǎn)公司承保，如造成直接經(jīng)濟(jì)損失可由保險(xiǎn)公司按比例賠償；
◇售后服務(wù)部門定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪。
