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保修
《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》
第一條 為了切實保護消費者的合法權益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應當承擔的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》（見附件1）的家用視盤機、音頻功率放大器和揚聲器系統(tǒng)（音箱）(以下簡稱家用視聽商品)。
電視機、家用錄象機、攝象機、收錄機三包責任適用《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。
第三條 家用視聽商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應依法承擔責任。
第五條 銷售者應承擔以下責任和義務：
（一）應當嚴格執(zhí)行本規(guī)定;
（二）應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度;
（三）應當采取措施，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量;
（四）銷售時，應當符合以下要求：
1. 開箱檢驗，正確調(diào)試，當面向消費者交驗家用視聽商品；
2. 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
3. 提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說明書；三包憑證應當按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》（見附件2）的要求，準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應當注明產(chǎn)品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;
（五）不得銷售不符合法定標識要求的，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品;
（六）在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應當根據(jù)本規(guī)定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕;
（七）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
第六條 修理者應承擔以下責任和義務：
（一）修理者應當具有維修資質(zhì)證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；
（二）承擔三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；
（三）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準要求的零配件；
（四）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；
（五）向消費者當面試機、交驗修理好的家用視聽商品和維修記錄；
（六）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；
（七）按有關修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理；
（八）接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
（九）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
（十）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者（供貨者和進口者視同生產(chǎn)者）應當承擔以下責任和義務：
（一）出廠銷售的家用視聽商品應隨機攜帶該型號的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明書應按國家標準GB5296.1《消費品使用說明書總則》的規(guī)定編寫；三包憑證應當符合《家用視聽商品三包憑證》的要求；
（二）生產(chǎn)者自行設置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者；
（三）向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求；
（四）按有關修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應當最終全部支付給修理者;
（五）按照有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術資料、技術培訓等技術支持；
（六）妥善處理消費者投訴、查詢并提供咨詢服務。
第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》。
第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修造成的延誤時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。
第十條 在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規(guī)定負責修理、更換。
第十一條 在整機三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負責免費修理（包括工時費、材料費）。修理者應當保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務的，應當免費上門服務。
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費修理或者更換主要部件（包括工時費、材料費）。
更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第十二條 家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》（見附件3）、《家用音頻功率放大器性能故障表》（見附件4）、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》（見附件5）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，銷售者應當負責為消費者免費退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十三條 家用視聽商品自售出后第8日至15日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇換貨或修理；消費者要求換貨的，銷售者應當按消費者的要求，免費為消費者更換同型號的家用視聽商品。
第十四條 在整機三包有效期內(nèi),家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號的家用視聽商品。
第十五條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，因銷售者沒有同型號的家用視聽商品，消費者又不愿意更換其它型號而要求退貨的，銷售者應當負責為消費者免費退貨，按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十六條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，銷售者有同型號的家用視聽商品為消費者更換，但是消費者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對于已經(jīng)使用過的家用視聽商品按本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價格收取折舊費。
折舊費的計算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止， 其中應當扣除首次安裝時間、修理占用和待修時間。
第十七條 在三包有效期內(nèi)，因修理者原因，使修理期超過30日的，由銷售者負責為消費者免費更換同型號家用視聽商品。
第十八條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時間，自送修之日起超過60日仍未修好的，修理者應在修理記錄中注明，憑此據(jù)由銷售者負責為消費者免費更換同型號家用視聽商品。
第十九條 更換家用視聽商品時，應當提供新的商品。
第二十條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十一條 就近未設修理單位的，由銷售者負責三包。消費者可以與銷售者協(xié)商，或經(jīng)銷售者同意與生產(chǎn)者協(xié)商，解決修理辦法及運輸費問題。
第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十四條 屬下列情況之一的家用視聽商品，不實行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無三包憑證和有效發(fā)貨票的；
（五）三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的；
（六）因不可抗力造成損壞的。
第二十五條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時,可以向消費者協(xié)會和其他消費者組織申請調(diào)解，有關組織應當積極受理。
第二十六條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機構申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責令其按三包規(guī)定辦理。
銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。
第二十七條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛，可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者、生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決，或者直接向人民法院起訴。
第二十八條 需要進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設置并被授權的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構或者省級以上質(zhì)量技術監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。
第二十九條 有關維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。
第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負責解釋。
第三十一條 本規(guī)定自2002年9月1日起施行。
商品退換
三聯(lián)商城所售商品均按《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》有關條款執(zhí)行．
《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》
第一條 為了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》（見附件1）的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件（以下簡稱微型計算機商品）。
第三條 微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
第四條 本規(guī)定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
第五條 銷售者應當承擔以下責任和義務：
（一）應當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；
（二）執(zhí)行進貨檢查驗收制度;
（三）采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量;
（四）銷售時，應當符合以下要求：
1. 應當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向消費者交驗商品；
2. 核對商品商標、型號和編號；
3. 介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
4. 明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應當按本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》（見附件2）的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應當注明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；
（五）不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品；
（六）隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包；
（七）預裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；
（八）銷售軟件時，應當驗證軟件介質(zhì)的完好性；
（九）應當積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務工作；
（十）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
第六條 修理者應當承擔以下責任和義務：
（一）修理者應當具有維修資質(zhì)證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；
（二）承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；
（三）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；
（四）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（五）接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；
（六）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；
（七）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；
（八）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
（九）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者（微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產(chǎn)者）應當承擔以下責任和義務：
（一）微型計算機商品應當隨機配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用說明應當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應當符合本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》的要求；
（二）應當自行設置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者；
（三）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；
（四）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應當全部支付給修理者；
（五）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術資料，技術培訓等技術支持；
（六）妥善處理消費者的投訴、查詢，并及時提供咨詢服務。
第八條 微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條 在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規(guī)定負責修理、更換。
第十條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件（包括工時費和材料費）。
第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十三條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十四條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十五條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，并按本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。
折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。
第十六條 微型計算機主機商品符合退貨條件時，銷售者應當負責為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一并退貨。
第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當負責為消費者免費調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應當由銷售者負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十九條 性能故障的判斷，應當按商品銷售時的配置，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進行。
第二十條 整機換貨時，應當提供新的商品。
第二十一條 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。
第二十二條 更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應當調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。
第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用，各個流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應當全部支付給修理者。
第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機商品，不實行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。
第二十九條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其它消費者組織申請調(diào)解，有關組織應當積極受理。
第三十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責令其按三包規(guī)定辦理。
銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。
第三十一條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決，或者直接向人民法院起訴。
第三十二條 需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設置并被授權的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構或者省級以上質(zhì)量技術監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。
第三十三條 有關維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。
第三十四條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負責解釋。
第三十五條 本規(guī)定自2002年9月1日起實行。
◇免費遠程技術支援，隨時接受用戶的咨詢，對用戶提出的問題提供解決方案；
◇為客戶提供與本公司產(chǎn)品相關的現(xiàn)場技術服務；
◇免費為客戶相關人員提供技術培訓；
◇如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，質(zhì)保期內(nèi)可免費更換或維修；
◇設立備品備件庫，保證在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后提供快捷的服務；
◇提供產(chǎn)品終身維護服務和技術支援服務（質(zhì)保期后，按成本價收費）；
◇公司出售的防雷產(chǎn)品都經(jīng)保險公司承保，如造成直接經(jīng)濟損失可由保險公司按比例賠償；
◇售后服務部門定期對用戶進行回訪。
